在COVID-19疫情之后，商业环境发生了巨大变化。社交媒体、电子商务和数字互动已成为商业的主要途径，根本改变了公司与客户的连接方式。尽管数据分析、销售数字和市场趋势仍然重要，但有一个因素始终是成功的永恒驱动力：客户体验。尤其在销售中，建立积极的关系已不再是可选的，而是必需的。
整体客户体验方法的重要性
销售中的一个常见陷阱是仅关注决策者——如业主、采购人员和董事——而忽略了其他影响购买决策的重要人物。店内体验在客户旅程中扮演着关键角色，因此必须与所有相关人员互动，从店经理到销售人员。当一线员工感到被重视和支持时，他们会成为品牌的代言人，显著影响销售表现。
建立超越交易的关系
客户体验不仅仅是完成销售；它是在每个层面建立信任和信誉。人们从他们信任的人那里购买，而信任是通过持续、有意义的互动建立的。与店级员工的互动能培养合作伙伴关系，确保您的产品不仅被存货，而且被销售人员积极推荐和理解。
数据和关系建立在销售成功中的角色
虽然销售分析和绩效指标提供了有价值的见解，但它们应补充而非替代关系建立的努力。了解客户需求，提供持续支持，并展示对他们成功的真正投入，转化为长期增长。您建立的积极关系越多，您在行业中的声誉就越强，最终带来更好的销售结果。
双赢效应
投资于客户体验不仅对您的客户有利——它也是您业务的战略优势。通过在各个层面优先考虑积极的关系，您创造了一个双赢的局面：客户感到被重视，店级员工受到赋权，您的销售业绩得到改善。在一个消费者选择无穷无尽的时代，脱颖而出的品牌是那些超越销售产品的品牌——他们培养了卓越的客户体验。
后COVID世界可能改变了我们的商业方式，但基本原则仍然相同：强大的关系驱动成功。永远不要低估持续建立信任和信誉的力量——这是持续增长和繁荣业务的关键。.
阅读更多文章来自 Elizabeth Ionson
